في صباح يوم الاثنين 20 أكتوبر 2025، توقفت العديد من المواقع والخدمات الرقمية حول العالم بسبب انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس (AWS) في منطقة US-EAST-1 بالولايات المتحدة، والتي تعد من أكبر مناطق مراكز البيانات التي تعتمد عليها الشركات في تشغيل مواقعها وتطبيقاتها السحابية.
وقد تسبب هذا الانقطاع في تعطل العديد من منصات التواصل الاجتماعي، فضلًا عن الخدمات المصرفية وكذلك مجموعة من أدوات العمل التي يستخدمها ملايين الأشخاص يوميًا، واستمر الخلل لعدة ساعات قبل أن تبدأ أمازون في استعادة خدماتها تدريجيًا.
في هذا المقال من “Creative Minds” نوضح لكم كافة تفاصيل هذا الحادث، والأسباب التقنية وراء المشكلة، إلى جانب أبرز المواقع والتطبيقات التي تأثرت به، وكيف يمكن للشركات وأصحاب المواقع الاستفادة من هذه التجربة لتجنب أي تأثير مشابه في المستقبل.
ماذا حدث بالضبط عند انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس؟
كما سبق وذكرنا فـ في صباح يوم الاثنين 20 أكتوبر 2025، واجهت منطقة US-EAST-1 التابعة لـ Amazon Web Services (AWS) في ولاية فيرجينيا الأمريكية انقطاعًا واسع النطاق أثر على العديد من خدماتها الأساسية، بدأ الانقطاع في وقت مبكر من يوم الاثنين حوالي (الساعة 3 صباحًا ET)، وأعلنت الشركة عودة الخدمات إلى العمل بشكل طبيعي بحلول (الساعة 6 مساءً) من نفس اليوم. وقد توالت توابع هذا الحدث كما يلي:
- بداية اكتشاف العطل: العطل بدأ بظهور معدلات أخطاء مرتفعة وتأخيرات في الخدمات السحابية، خاصة تلك المتعلقة بالتخزين وقواعد البيانات والاتصال الداخلي بين الأنظمة.
- المشكلة الرئيسية: تبيّن لاحقًا أن السبب يعود إلى مشكلة في قاعدة البيانات Amazon DynamoDB، بالإضافة إلى خلل في نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي تعتمد عليه البنية التحتية لتوجيه الطلبات داخل الشبكة.
- توابع الخلل: أدى هذا الخلل إلى توقف عشرات الخدمات والمواقع التي تعتمد على AWS، من بينها منصات شهيرة مثل Fortnite، Snapchat، Ring، Zoom.
- حل المشكلة: استمر الانقطاع عدة ساعات قبل أن تعلن أمازون أن الخدمات عادت إلى العمل تدريجيًا بعد إصلاح الخلل وإعادة تشغيل الأنظمة المتضررة.
ما هي الحوسبة السحابية، وما المقصود بـ AWS؟
أولًا يمكننا تعريف الحوسبة السحابية (Cloud Computing): ببساطة بأنها تقنية تتيح للأفراد والشركات استخدام موارد تقنية مثل: الخوادم وقواعد البيانات والتخزين عبر الإنترنت بدلًا من تشغيلها محليًا على الأجهزة الخاصة بهم.
بهذه الطريقة، يمكن لأي شركة أو موقع تشغيل أنظمته الرقمية على خوادم بعيدة تُدار من قِبل شركات متخصصة، مما يوفر عليهم تكلفة البنية التحتية والصيانة المستمرة.
أما عن (AWS): فهي اختصار لمصطلح (Amazon Web Services) وهي الذراع السحابية لشركة أمازون، والتي تعتبر أكبر مزود لخدمات الحوسبة السحابية في العالم. حيث تقدم مئات الخدمات، منها:
- التخزين السحابي (Amazon S3)
- قواعد البيانات (Amazon DynamoDB)
- خدمات الاستضافة والخوادم (EC2)
- أنظمة الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات
ونظرًا لكون خدمات أمازون ويب سيرفيس هي الأقوى والأشهر في العالم فتعتمد عليها آلاف الشركات الكبرى مثل Netflix و Airbnb و Spotify لتشغيل تطبيقاتها و مواقعها وخدماتها اليومية.
ولهذا السبب، فإن أي انقطاع في خدمات AWS يمكن أن يؤدي إلى تأثير سلبي متسلسل واسع في مختلف أنحاء العالم، كما حدث في هذا الانقطاع الأخير.
ما السبب وراء انقطاع خدمات AWS؟
أوضحت أمازون ويب سيرفيسز (AWS) أن العطل بدأ بمعدلات مرتفعة من الأخطاء (Increased Error Rates) وتأخيرات كبيرة في منطقة US-EAST-1، والتي ذكرنا من قبل أنها المنطقة الأكثر نشاطًا و أهمية في منظومة خوادمها.
وبعد التحقيق، تبين أن:
المشكلة كانت ناتجة عن خلل في قاعدة البيانات الرئيسية Amazon DynamoDB – وهي قاعدة NoSQL تعتمد عليها آلاف التطبيقات لتخزين البيانات ومعالجتها في الوقت الفعلي – حيث واجهت نقطة النهاية (Endpoint) الخاصة بها مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS)، ما تسبب في فشل عملية ترجمة الطلبات (DNS Resolution) وتوقف الاتصال بين الخدمات.
هذا الخلل لم يؤثر على DynamoDB وحدها، بل امتد ليشمل مكونات حيوية أخرى داخل شبكة AWS مثل موازنات التحميل (Load Balancers) وأنظمة الرصد الصحي (Health Monitoring) في مراكز البيانات.
وبسبب الاعتماد الكبير على منطقة US-EAST-1 كمحور رئيسي في البنية التحتية لـ AWS، تسببت هذه المشكلة في تأثير واسع النطاق وسريع الانتشار شلّ حركة الانترنت للعديد من التطبيقات والمواقع حول العالم في غضون دقائق قليلة.
اجعل موقعك أسرع وأكثر أمانًا واستقرارًا مع خدمات الاستضافة السحابية من Creative Minds.. نوفر لك بيئة استضافة تواكب احتياجات عملك، وتضمن لموقعك الأداء الأمثل بموثوقية وأمان ودعم فني على مدار الساعة!
ما هي أبرز الخدمات والتطبيقات التي تعطلت بسبب انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس؟
عند انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيسز (AWS) في منطقة US-EAST-1 دون سابق إنذار، كان التأثير فوريًا وواسع النطاق، خاصةً مع اعتماد آلاف المواقع والتطبيقات حول العالم على هذه المنطقة كمركز أساسي لمعالجة البيانات وتخزينها وتشغيل واجهات البرمجيات (APIs).
وعليه فـ قد انتشر الانقطاع بسرعة بين المنصات الرقمية المعروفة بمختلف أنواعها: من تطبيقات تواصل وبث، إلى خدمات ذكية وألعاب إلكترونية، فيما يلي أبرز المنصات التي تأثرت بالعطل:
التطبيقات والمنصات الخدمية التي تأثرت بـ انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس:
- Slack – Zoom: واجه المستخدمون صعوبات في تسجيل الدخول والانضمام إلى الاجتماعات.
- DoorDash – Instacart – Uber Eats: تعطلت طلبات التوصيل مؤقتًا وتوقفت أنظمة تتبع السائقين.
- Airtable – Duolingo – Trello – Asana: توقفت لوحات إدارة المشاريع لدى فرق العمل في عدد من الشركات.
- Snapchat: شهد بطئًا في تحميل القصص وتعطلًا مؤقتًا في إرسال واستقبال الرسائل بسبب اعتماد بنيته الخلفية على AWS.
مواقع وخدمات البث والترفيه التي تأثرت بـ انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس:
- Netflix – Disney+ – Prime Video: واجه المستخدمون انقطاعات متكررة أثناء تشغيل المحتوى.
- Twitch التابعة لأمازون: تعطلت بعض البثوث المباشرة وانخفضت جودة الاتصال لفترات طويلة.
تطبيقات وأجهزة المنزل الذكي التي تأثرت بـ انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس:
- Alexa – Ring: لم يتمكن المستخدمون من التحكم في الأجهزة الذكية أو تلقي التنبيهات من الكاميرات.
- كما توقفت بعض خدمات إنترنت الأشياء (IoT) التي تعتمد على سحابة AWS في المزامنة اللحظية للبيانات.
الألعاب والخدمات الإلكترونية التي تأثرت بـ انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس:
- ألعاب مثل Fortnite – PUBG – Valorant واجهت انقطاعات في الاتصال بالخوادم.
- تأثرت أيضًا منصات تطوير الألعاب مثل Epic Online Services – Riot Games API التي تستخدم AWS في تشغيل خدماتها الخلفية.
مواقع وخدمات إلكترونية أخرى التي تأثرت بـ انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس:
- Reddit – Quora – LinkedIn Learning شهدت تأخيرات في التحميل أو توقفًا جزئيًا.
- كما تأثرت بعض المتاجر الإلكترونية الكبرى: حيث واجهت مشاكل في عمليات الدفع ومعالجة الطلبات، ما أدى إلى خسائر وقتية في المبيعات.
لماذا تسبب هذا العطل في توقف هذا الكم من الخدمات دفعة واحدة؟
- السبب الجوهري وراء اتساع نطاق العطل لا يكمن فقط في فشل تقني داخل منطقة واحدة من خوادم أمازون AWS، بل في الاعتماد المفرط على مزوّد سحابة واحد.
- فمعظم الشركات حول العالم -من تطبيقات صغيرة إلى مؤسسات كبرى- تستخدم خدمات AWS بشكل مباشر أو غير مباشر لتشغيل بنيتها التحتية الرقمية.
- وبمرور السنوات، أصبحت منطقة US-EAST-1 تحديدًا القلب النابض لمنظومة أمازون السحابية، إذ تستضيف ملايين التطبيقات وقواعد البيانات وأنظمة التخزين والمعالجة.
لهذا، عندما واجهت تلك المنطقة عطلًا في أنظمة DNS وDynamoDB، لم يتأثر جزء واحد من الخدمات فقط، بل سلسلة كاملة مترابطة من الأنظمة التي تعتمد عليها مئات التطبيقات.
تخيل الإنترنت كشبكة ضخمة من الأنابيب المتصلة: إذا انسدّ الأنبوب الرئيسي، يتأثر تدفق المياه في جميع الفروع الأخرى.
هذا بالضبط ما حدث خلال انقطاع AWS، إذ تعطلت عمليات معالجة الطلبات، وانقطعت الاتصالات بين الخوادم، وتوقفت واجهات البرمجة (APIs) التي تستخدمها التطبيقات لتبادل البيانات في الوقت الفعلي.
كما أن الكثير من الشركات تعتمد على AWS ليس فقط للتخزين أو استضافة المواقع، بل أيضًا لتشغيل خدماتها الأساسية، مثل الذكاء الاصطناعي، التحليلات، أنظمة الدفع، والاتصال الداخلي، هذا الترابط جعل العطل ينتشر بسرعة كالنار في الهشيم.
كيف كشف انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس هشاشة البنية التحتية للإنترنت الحديث؟
وذلك من خلال تسليط العطل الضوء على نقطة ضعف استراتيجية في البنية التحتية للإنترنت الحديث:
فبينما تسعى الشركات لتقليل التكاليف وتبسيط الإدارة عبر الاعتماد على مزود سحابة واحد، فإن هذا النهج يزيد المخاطر التشغيلية؛ أي خلل في ذلك المزوّد يعني أن أنشطة الشركة كلها قد تتوقف (حتى وإن لم تكن هي السبب المباشر في المشكلة).
وعليه فقد أعاد هذا الانقطاع تسليط الضوء على أهمية تبنّي استراتيجية Multi-Cloud (تعدد مزوّدي الخدمات السحابية)، بحيث يتم توزيع العمليات والبيانات عبر أكثر من مزود واحد، لتجنّب الشلل الكامل في حال تعطل أحدهم.
كيف تعاملت أمازون مع انقطاع خدماتها AWS وما كان ردها الرسمي؟
تميّزت شركة أمازون ويب سيرفيسز (AWS) بدرجة عالية من الشفافية في تعاملها مع الأزمة منذ اللحظات الأولى لانقطاع الخدمة، حيث تابعت الحدث بدقة وشاركت التحديثات مع عملائها خطوة بخطوة عبر لوحة الحالة الرسمية، وجاء ردّها على النحو التالي:
- الإقرار بالمشكلة فورًا
أصدرت AWS بيانًا رسميًا أكدت فيه وجود “معدلات مرتفعة من الأخطاء” في منطقة US-EAST-1، مع البدء في تحقيق فوري لتحديد السبب.
- تحديثات لحظية عبر لوحة الخدمة
واصلت الشركة نشر تحديثات منتظمة توضح حالة كل خدمة متأثرة، بما في ذلك DynamoDB – Lambda – API Gateway – Elastic Load Balancing.
- تحديد السبب الجذري
بعد ساعات من التحليل، أعلنت أمازون أن العطل ناتج عن خلل في نظام DNS الخاص بخدمة DynamoDB، ما تسبب في فشل التواصل بين الخوادم الداخلية.
- التحرك الفوري لاستعادة الخدمات
بدأت الفرق التقنية بتحويل حركة المرور إلى مناطق أخرى أقل ازدحامًا، واستخدام أنظمة النسخ الاحتياطي (Failover Systems) لاستعادة الخدمات تدريجيًا.
- استعادة التشغيل الكامل
بحلول المساء، أعلنت أمازون أن أغلب الخدمات عادت إلى العمل بشكل طبيعي، مع بقاء بعض التأخيرات المحدودة في بعض التطبيقات.
- توضيح فني بعد الأزمة لطمأنة عملائها
أكدت الشركة أن الانقطاع لم يكن نتيجة هجوم سيبراني، بل بسبب خطأ تقني داخلي في البنية التحتية، وأشارت إلى نيتها تحسين آليات مراقبة نظام DNS لتفادي تكرار الحادث مستقبلًا.
الدروس المستفادة من الأزمة: كيف تحمي شركتك من الانقطاعات المستقبلية؟
أعاد انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيسز (AWS) الأخير تذكير العالم الرقمي بحقيقة مهمة: حتى أكبر مزوّدي الخدمات السحابية في العالم ليسوا محصنين من الأعطال.
ومع تعقّد البنية التحتية التقنية واعتماد الأعمال بشكل متزايد على السحابة، يصبح الاستعداد المسبق هو الفرق بين توقف النشاط كليًا واستمراره دون تأثير يُذكر، فيما يلي تقدم لك Creative Minds أبرز الدروس المستفادة من هذه الأزمة، إلى جانب توصيات عملية لكل شركة أو مؤسسة رقمية بناءًا على خبرتنا:
- لا تعتمد على مزود سحابة واحد
الاعتماد الكامل على AWS أو أي مزود آخر يجعل شركتك عرضة لخطر التوقف الكلي في حال حدوث عطل، لذلك الحل هو اعتماد استراتيجية Multi-Cloud، أي توزيع البنية الرقمية عبر أكثر من مزود (مثل Google Cloud وAzure)، بحيث يمكن تحويل العمليات تلقائيًا في حال تعطل أحدهم.
- أنشئ خطة “استمرارية الأعمال” (Business Continuity Plan)
يجب أن تمتلك خطة طوارئ واضحة تحدد ما يحدث عند انقطاع الخدمات، مثل النسخ الاحتياطي للبيانات، ونقل العمليات إلى بيئة بديلة، وتفعيل قنوات تواصل داخلية وخارجية لإدارة الأزمة بفعالية.
- طبّق النسخ الاحتياطي متعدد المناطق (Multi-Region Backup)
يُفضّل عدم تخزين البيانات في منطقة واحدة فقط مثل US-EAST-1، بل توزيعها عبر مناطق متعددة لضمان الوصول إليها حتى لو تعطلت منطقة كاملة.
- استخدم أدوات المراقبة والتنبيه المبكر
أنظمة المراقبة الذكية (Monitoring Tools) تساعدك على اكتشاف الأعطال مبكرًا قبل أن تؤثر على المستخدمين، مثل CloudWatch أو Datadog أو Prometheus، مما يتيح لك التدخل السريع وتقليل الخسائر.
- درّب فريقك على الاستجابة للأزمات التقنية
تدريب الفريق التقني على إجراءات الطوارئ يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا؛ فكل دقيقة من التأخير أثناء الانقطاع يعني خسائر مالية.
- لا تُهمل التواصل مع المستخدمين
وإن حدث وتأثرت خدماتك بأي عطل مماثل، فإن الشفافية أثناء الانقطاع تُكسب الثقة. لذلك، يجب أن تكون لدى شركتك آلية واضحة لإخطار العملاء بما يحدث وخطوات الحل الجارية، بدل تركهم في حالة غموض.
والآن إلى السؤال الأهم:
هل شركتك مستعدة لمثل هذا السيناريو (انقطاع خدمات المزود لسحابي الخاص بك)؟
في Creative Minds سوف نساعدك على اكتشاف مدى استعداديتك، كما سوف نساعدك على حماية أعمالك من التوقف المفاجئ الناتج عن أعطال الخدمات السحابية، فلا تتردد في التواصل معنا والحصول على استشارة مجانية حول أمان واستقرار مشروعك التقني وتقييم جاهزية بنيتك التحتية الرقمية، ووضع خطة متكاملة تضمن استمرارية عملك دون انقطاع، حتى في أصعب الظروف التقنية.
تواصل معنا اليوم، واجعل شركتك أكثر استعدادًا وثباتًا أمام أي طارئ رقمي!
الأسئلة الشائعة حول انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس
كم استمر انقطاع خدمات أمازون ويب سيرفيس؟
استمر الانقطاع حوالي 15 ساعة، قبل أن تبدأ أمازون بإعادة تشغيل الخدمات تدريجيًا حتى عادت إلى العمل الطبيعي.
هل كان الانقطاع بسبب هجوم سيبراني؟
لا، أكدت أمازون أن المشكلة كانت داخلية بحتة ولم تنتج عن أي نشاط خارجي أو هجوم إلكتروني.
كيف يمكنني حماية بياناتي في مثل هذه الحالات؟
أفضل وسيلة هي توزيع بياناتك وخدماتك بين أكثر من مزود خدمة سحابية، وتطبيق خطط نسخ احتياطي دورية.
وإذا كنت ترغب في تقييم جاهزية موقعك لأي انقطاع سحابي، يمكنك حجز استشارة مجانية مع فريقنا التقني في Creative Minds لمساعدتك على بناء نظام أكثر أمانًا ومرونة.
هل يمكن أن يحدث هذا مرة أخرى؟
بحسب تقارير تقنية، شهدت AWS عدة انقطاعات مشابهة في 2024 و2022 و2020، ما يعني أن مثل هذه الأعطال قد تتكرر مستقبلًا، ومع زيادة الاعتماد على الخدمات السحابية وتكامل الأنظمة التقنية عالميًا، تبقى احتمالية الانقطاع قائمة.. لكن يمكن تقليل أثرها بالتخطيط المسبق والتوزيع الذكي للخدمات.
في الختام، أظهر انقطاع خدمات AWS الأخير مدى هشاشة الاعتماد المفرط على البنية السحابية دون وجود خطط بديلة أو أنظمة حماية فعّالة. مثل هذه الحوادث تذكّرنا بأن التحول الرقمي لا يقتصر على استخدام التقنيات الحديثة فحسب، بل يتطلب إدارة ذكية للمخاطر واستراتيجيات تضمن الاستمرارية في مواجهة أي اضطراب مفاجئ.
إن كنت تدير مشروعًا رقميًا أو شركة ناشئة تعتمد على الخدمات السحابية، فهذا هو الوقت المناسب لتتأكد من مدى جاهزيتك لأي انقطاع مفاجئ. في Creative Minds، نوفّر لك حلولًا متكاملة لبناء بنية تحتية رقمية آمنة ومرنة، مدعومة بخطط طوارئ وأنظمة احتياطية تضمن استمرارية أعمالك دون انقطاع.
لا تنتظر حتى يحدث الانقطاع القادم، كن مستعدًا له من الآن مع Creative Minds.. خبراؤنا جاهزون لتصميم بنية تحتية تضمن استمرار مشروعك في كل الظروف. تواصل معنا وابدأ في بناء نظام سحابي آمن لا يتأثر بالأعطال!